Многие фирмы-производители гарантируют бесплатный ремонт электроинструмента, в случае его поломки в период гарантийного срока. Отношение потребителя к гарантии в нашей стране на электроинструмент двоякое. С одной стороны, при покупке инструмента о гарантии спрашивает каждый. А с другой, когда сталкиваются с поломкой покупки, выясняется, что вовремя не прочитанные документы содержат подробное описание условий гарантии. В том числе, и оговорки и ограничения. Вследствие этого и рождаются слухи о сервисах, которые любую поломку сводят к платному ремонту.
Это сладкое слово - гарантия
Попробуем разобраться в вопросе о гарантии. Для начала о сроках действия гарантии. На разный инструмент он разный. В основном это 12 месяцев. Есть немного 6-месячных и, тоже несколько, в 24 месяца. Солидные фирмы (Fein, Bosch, Metabo) предлагают пользователям своей продукции увеличить этот срок до трёх лет, зарегистрировавшись в течение четырёх недель после покупки на сайте компании.
Что касается сроков гарантийного ремонта, дабы таковой случится, то, в большинстве случаев, сервис центры, даже авторизованные, их не ограничивают. Несмотря на рекомендации головных предприятий. Конечно, это существенный минус. Но, в конце концов, мастерские по ремонту электроинструментов – это коммерческие предприятия. Они добровольно берут на себя обязательства гарантийного ремонта. Значит, им, и решать, сколько времени он будет длиться.
Стоить помнить, что гарантийный сервисный ремонт электроинструмента не распространяется на расходные материалы. Поэтому предъявлять претензии по поводу порванного ремня привода электрорубанка или стёршейся подошвы шлиф машинки – бессмысленно. Гарантия распространяется только на несущие детали электроинструментов, сломавшиеся в период гарантийного срока. Часто при этом предъявляются требования к пользователю не вскрывать аппарат (если обнаружатся следы вскрытия, гарантия аннулируется).
Бывает, оговаривается использование только фирменной оснастки. Если обнаружится использование «левых» дисков на болгарке или буров на перфораторе (и так далее), сервис-центр также откажется ремонтировать их бесплатно. А то, что не фирменная оснастка оставляет следы своего пребывания – это факт. Это вам скажет любой мало-мальски опытный специалист по ремонту электроинструмента.ольше того, часто куски развалившейся оснастки, сделанной из «чёртегознает» какого материала, обнаруживаются в патронах, зажимах, а то и внутри инструмента. Ещё один повод сервис центру отказать в гарантийном ремонте: использование инструмента не по назначению. Или как вариант, применение инструмента бытового назначения в профессиональных целях. И то, и другое в принципе, легко определяется по износу традиционно быстро снашивающихся деталей. Поэтому и по этому пункту обмануть мастерскую по ремонту электроинструментов не получится.
В среде ремонтников электроинструментов существует такое понятие – пограничный случай. Означает он случай поломки, когда трудно (или невозможно) со 100% уверенностью определить насколько случай гарантийный. Такое не часто, но случается. Большинство производителей утверждает, что в таких случаях трактуют «принцип невиновности» клиента. То есть, если они не могут доказать, что случай не гарантийный, делают ремонт бесплатно.
Вот этот момент вызывает сомнения. Многое зависит от порядочности сотрудников конкретного сервис центра. В случаях, когда в гарантийный период произошла не гарантийная поломка, после ремонта, большинство производителей восстанавливают гарантию, а то и продлевают её.Когда гарантия закончилась
Что касается послегарантийного сервисного ремонта электроинструмента, то, к сожалению, не редки случаи, когда, ремонт даже не очень серьёзной поломки, оказывается, по стоимости близок к стоимости такого же нового аппарата. Это объясняется прогрессом производителя. Чуть ли не каждый год выпускаются всё новые модели. Это удешевляет выпущенные ранее. Но часто какие-то узлы и детали в новых и старых моделях идентичны. В таком случае цена этих узлов и деталей не изменится. «По закону подлости», в первую очередь это часто происходит именно с теми деталями и узлами, которые чаще других выходят из строя.
Компании-производители в один голос не советуют покупателям своей продукции заниматься самостоятельным ремонтом. Хоть во время гарантии, хоть потом. Но, на случай, если кто-то всё же решит сделать ремонт сам, на сайтах этих компаний выложены чертежи и схемы инструмента, который они производят. Там же можно сделать заказ на поставку той или иной детали. В большинстве случаев, возможна покупка нужной детали в авторизованном сервис центре производителя.
Следует уточнить, что всё, написанное выше, написано о фирменной технике, как говорится, класса «А». Не дорогие электроинструменты, часто красивые, но не понятно кем, где и, главное, зачем собранные, в случае поломки, почти всегда проще выбросить, чем отремонтировать. А поскольку, как правило, такие инструменты продаются в сетевых гипермаркетах, то у них, в последнее время, появилась практика, в случае поломки электроинструмента в течение гарантийного срока, просто менять его на новый.
Гарантийный ремонт
Не плохой выход из ситуации для всех: и продавцов, и покупателей. Покупатель получает новый аппарат, а продавец – компенсацию от производителя. Однако стоит обратить внимание покупателей такой продукции, на тот факт, что приобретая этот не качественный товар, они потенциально обрекают себя на возможность его поломки в самый не подходящий момент. Скажем, в разгар ремонта. И, вместо того, чтобы работать, придётся тратить время на его замену.
Выгоднее, потратить, пусть даже в два раза больше, но на технику фирмы, имеющую репутацию производителя надёжного электроинструмента. Но даже если такой электроинструмент сломается авторизованный сервисный центр по ремонту электроинструмента восстановит его работоспособность бесплатно. Конечно, если условия гарантии соблюдены. Но даже этот вариант лучше, чем замена одной не качественной вещи на другую, такого же сомнительного качества.
